1. Política General - Sin Devoluciones

2. Excepciones Muy Limitadas

2.1 Únicas Causales Aceptadas (Con Restricciones):

1. Error de Caudex Group en el envío: Se envió un producto completamente diferente al cotizado y confirmado (NO aplica para variaciones menores de modelo o especificaciones)
2. Defecto de fabricación evidente: Producto arrive visiblemente dañado desde fábrica (NO por transporte) con evidencia fotográfica indiscutible

2.2 NO Constituyen Motivo de Devolución:

• Incompatibilidad técnica con sistemas del cliente
• Especificaciones técnicas diferentes a las esperadas por el cliente
• Cambio de requerimientos del proyecto del cliente
• Error en la interpretación de características del producto
• Problemas de instalación o puesta en marcha
• Cambios en regulaciones o normativas posteriores a la compra
• Daños por transporte (responsabilidad de la paquetería)
• Productos utilizados, instalados o modificados

3. Procedimiento Obligatorio para Reclamos

Requisitos Obligatorios:

1. Plazo Máximo: Solicitud dentro de las primeras 48 horasposteriores a la recepción (NO 5 días)
2. Canal Único: Únicamente a través de [email protected]
3. Información Obligatoria:
   • Número de orden/folio exacto
   • Fotografías de alta resolución del producto
   • Fotografías del empaque original
   • Descripción detallada del problema
   • Evidencia documental del defecto o error
4. Producto Intacto: El producto debe permanecer en su empaque original, sin uso, sin instalación, sin modificaciones

4. Proceso de Evaluación y Limitaciones

5. Responsabilidades del Cliente

6. Exclusiones Absolutas

7. Garantías del Fabricante

IMPORTANTE: Caudex Group no extiende garantías propias. Todas las garantías son directamente del fabricante original. El cliente debe dirigirse directamente al fabricante para cualquier reclamación de garantía.

• Caudex Group actúa únicamente como intermediario comercial
• Las garantías están sujetas a términos y condiciones del fabricante
• Caudex Group puede facilitar el contacto pero no gestiona garantías
• Los costos de garantía son responsabilidad del cliente y fabricante

8. Modificaciones a la Política

Caudex Group se reserva el derecho exclusivo de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entran en vigor inmediatamente. Es responsabilidad del cliente revisar esta política antes de cada compra.

9. Contacto para Reclamos